ПОЛІТИКА ВИКОРИСТАННЯ COOKIE
Дата останнього оновлення: 08 червня 2026 року
1. ВСТУП
Ця Політика щодо файлів cookie визначає, які саме файли cookie і подібні технології використовує веб-сайт www.reservble.com та Платформа Reservble (далі — «Веб-сайт»), на які цілі вони використовуються, а також як Утримувач даних керує Вашою згодою.
Будь ласка, уважно ознайомтесь з цим документом. Якщо Ви не погоджуєтесь з нашою Політикою cookie, будь ласка, негайно припиніть використання Веб-сайту або налаштуйте параметри свого браузера відповідно.
Ця Політика застосовується в поєднанні з нашою Політикою конфіденційності, доступною за посиланням: https://restaurant.reservble.com/ua/privacy-policy
2. ЩО ТАКЕ COOKIE
Cookie — це невеликі текстові файли, що зберігаються на Вашому пристрої або мобільному пристрої при відвідуванні веб-сайту. Cookie дозволяють веб-сайту розпізнавати Вас, запам'ятовувати Ваші налаштування та надавати персоналізований досвід. Аналогічними технологіями є пікселі та локальне сховище (localStorage).
Використовуючи Веб-сайт, Ви погоджуєтесь на встановлення суворо необхідних cookie (див. Категорію 1 нижче). Усі інші категорії cookie встановлюються виключно після надання Вами згоди.
3. КАТЕГОРІЇ COOKIE, ЯКІ МИ ВИКОРИСТОВУЄМО
3.1. Суворо необхідні (Strictly Necessary)
Ці cookie є необхідними для роботи Веб-сайту. Без них неможливі базові функції ()авторизація, збереження сесії, запам'ятовування згоди на cookie). Згода на ці cookie не потребується відповідно до ePrivacy Directive, оскільки вони є абсолютно необхідними для надання послуги.
| Назва cookie | Провайдер | Категорія | Мета | Строк дії |
|---|---|---|---|---|
| reservble_session | Reservble | Строго необхідні | Підтримка сесії користувача | До закриття браузера |
| reservble_auth | Reservble | Строго необхідні | Авторизація та автентифікація | 30 днів |
| cookie_consent | Reservble | Строго необхідні | Зберігання рішення про cookie | 12 місяців |
| XSRF-TOKEN | Reservble | Строго необхідні | Захист від CSRF-атак | До закриття браузера |
3.2. Функціональні (Functional)
Дозволяють запам'ятовувати Ваші налаштування та переваги (мова, регіон, валюта). Істотно покращують досвід користувача, але без них сайт працює з обмеженою функціональністю. Встановлюються лише за згодою.
| Назва cookie | Провайдер | Категорія | Мета | Строк дії |
|---|---|---|---|---|
| gtm_auth / _dc_gtm_* | Google Tag Manager | Функціональні | Управління тегами та скриптами на сайті | Сесія / 1 рік |
Важливо: Google Tag Manager сам по собі не збирає даних — але може запускати скрипти третіх сторін. Ми налаштовуємо GTM таким чином, щоб аналітичні та рекламні теги запускались виключно після отримання Вашої згоди.
3.3. Аналітичні (Analytical)
Допомагають нам розуміти, як Ви взаємодієте з Веб-сайтом: які сторінки Ви відвідуєте, скільки часу проводите, зі якого джерела перейшли. Ці дані допомагають поліпшувати сайт і ваш досвід. ІП-адреса анонімізується. Встановлюються лише за згодою.
| Назва cookie | Провайдер | Категорія | Мета | Строк дії |
|---|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Аналітичні | Розрізнення унікальних користувачів | 2 роки |
| _ga_XXXXXXXXXX | Google Analytics 4 | Аналітичні | Збереження стану сесії GA4 | 2 роки |
| _gid | Google Analytics 4 | Аналітичні | Розрізнення користувачів протягом дня | 24 години |
| _hjSessionUser_* | Hotjar | Аналітичні | Ідентифікація повернення користувача | 1 рік |
| _hjSession_* | Hotjar | Аналітичні | Збереження поточної сесії Hotjar | 30 хвилин |
| _hjFirstSeen | Hotjar | Аналітичні | Перший візит користувача | Сесія |
| _hjAbsoluteSessionInProgress | Hotjar | Аналітичні | Визначення активної сесії | 30 хвилин |
| _hjIncludedInSessionSample_* | Hotjar | Аналітичні | Визначення вибірки для запису сесій | 2 хвилини |
Політика конфіденційності Google: https://policies.google.com/privacy | Відмова від Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Політика конфіденційності Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy | Відмова від Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/
3.4. Цільові / Рекламні (Targeting / Advertising)
Використовуються для показу релевантної реклами (ретаргетинг), створення lookalike-аудиторій, збору даних про ліди та вимірювання ефективності рекламних кампаній у Meta (Facebook, Instagram). Дані передаються до Meta Platforms, Inc. і обробляються відповідно до її політики конфіденційності. Встановлюються лише за згодою.
| Назва cookie | Провайдер | Категорія | Мета | Строк дії |
|---|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook Pixel) | Цільові (реклама) | Ідентифікація браузера для ретаргетингу та lookalike | 3 місяці |
| _fbc | Meta (Facebook Pixel) | Цільові (реклама) | Відстеження кліків по рекламних посиланнях Facebook | 3 місяці |
| fr | Meta (Facebook) | Цільові (реклама) | Показ релевантної реклами у Facebook/Instagram | 3 місяці |
Політика конфіденційності Meta: https://www.facebook.com/about/privacy/ | Налаштування реклами Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
4. ЗГОДА ТА УПРАВЛІННЯ
Ми запитуємо Вашу згоду на встановлення необов'язкових cookie перед інтеракцією з основним контентом сайту через банер згоди. Строго необхідні cookie встановлюються автоматично без згоди — вони абсолютно необхідні для роботи сайту.
Важливо: згода повинна бути активною, вільною і інформованою згідно з GDPR ст. 7. Відмова повинна бути так само легкою, як і надання згоди. До надання згоди жодні аналітичні, рекламні або функціональні cookie не встановлюються.
Ви можете управляти своєю згодою такими способами:
• Банер cookie: натисніть кнопку «Керувати cookies» на сайті для зміни налаштувань у будь-який час
• Налаштування браузера: заблокуйте або видаліться cookie через налаштування браузера (інструкції див.: Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Відмова від Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Відмова від Hotjar: https://www.hotjar.com/privacy/do-not-track/
• Налаштування реклами Meta: https://www.facebook.com/ads/preferences
Збереження згоди: ми фіксуємо дату, час і версію Політики cookie, що діяла на момент надання згоди. Ці дані зберігаються як доказ згоди відповідно до GDPR ст. 7(1).
5. ВІДКЛИКАННЯ ЗГОДИ
Ви можете відкликати згоду на необов'язкові cookie у будь-який момент без будь-яких наслідків для Вас:
• Натисніть кнопку «Керувати cookies» в нижньому кутку сайту або у налаштуваннях облікового запису
• Змініть налаштування браузера для блокування або видалення cookie
• Скористайтесь опціями відмови на рівні провайдера (Google, Hotjar, Meta)
Увага: відкликання згоди не вплине на законність обробки, здійсненої до такого відкликання. Блокування певних cookie може позначатись на функціональності сайту.
6. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ
Строки зберігання кожного типу cookie зазначені у таблицях Розділу 3. Загальні правила:
• Сесійні cookie: видаляються автоматично після закриття браузера
• Постійні cookie: зберігаються до закінчення зазначеного строку або до їх ручного видалення вами
• Дані згоди (зберігаються нами): 12 місяців з моменту надання згоди (timestamp, категорії згоди, версія Політики)
7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Reservble не несе відповідальності за:
• обробку даних третіми сторонами (у т. ч. Google, Meta, Hotjar) розпочинаючи з моменту передачі даних на їхні сервери. Кожен із цих провайдерів має власну політику конфіденційності;
• наслідки зміни налаштувань браузера або заблокування певних cookie, які вплинуть на функціональність сайту;
• будь-які прямі або непрямі збитки, що виникли внаслідок відсутності або неможливості використання сайту внаслідок зміни налаштувань cookie.
Загальна відповідальність Reservble за будь-які збитки, пов'язані з використанням cookie, обмежується сумою, єквівалентною вартості послуг, отриманих за 3 (три) місяці, що передували місяцю виникнення збитку, за винятком випадків умисної або грубо-недбалої поведінки Reservble.
8. ЗМІНИ ДО ПОЛІТИКИ
Ми можемо оновлювати цю Політику у будь-який час. Дата останнього оновлення завжди зазначена у верхній частині документа. У разі суттєвих змін ми повідомимо Вас через банер на сайті або повторним запитом згоди. Продовження використання сайту після оновлення політики без повторної згоди не допускається для нових категорій cookie.
9. ПРАВА КОРИСТУВАЧІВ ЗІ США (CCPA/CPRA)
Цей розділ стосується виключно резидентів штату Каліфорнія та інших штатів США, де діє відповідне законодавство про захист персональних даних (Virginia VCDPA, Colorado CPA, Connecticut CTDPA тощо). Якщо Ви є резидентом одного з цих штатів, Ви маєте додаткові права щодо використання cookie та відстеження.
9.1. Що вважається “продажем” або “передачею” даних за CCPA
Відповідно до CCPA/CPRA, “передача” (sharing) персональних даних охоплює їх надання третім сторонам для цілей міжконтекстної поведінкової реклами (cross-context behavioral advertising) — навіть якщо грошова компенсація не передбачена. Використання нами таких інструментів, як Meta Pixel (для ретаргетингу та lookalike-аудиторій) та Google Analytics (для аналізу поведінки), може кваліфікуватись як “передача” даних за змістом CCPA.
9.2. Право “Do Not Sell or Share My Personal Information”
Резиденти Каліфорнії мають право відмовитись від передачі своїх персональних даних третім сторонам для рекламних цілей. Для реалізації цього права:
• Натисніть посилання “Do Not Sell or Share My Personal Information” у нижньому колонтитулі нашого сайту
• Надішліть запит на адресу support@reservble.com із темою “CCPA Opt-Out Request”
• Скористайтесь інструментами відмови безпосередньо у третіх сторін: Google Analytics Opt-out (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout), налаштування реклами Meta (https://www.facebook.com/ads/preferences)
Після отримання Вашого запиту ми оброблятимемо його протягом 45 (сорока п'яти) календарних днів відповідно до вимог CCPA. У разі складності запиту строк може бути продовжений ще на 45 днів з повідомленням Вас про це.
9.3. Технічний механізм opt-out
Після реалізації Вашого права на відмову ми встановлюємо технічний маркер (cookie ccpa_opt_out), який забезпечує що рекламні теги (Meta Pixel, Google Ads) не будуть активовані для Вашого браузера при наступних відвідуваннях. Аналітичні інструменти (Google Analytics) переходять в анонімний режим без збору ідентифікаторів.
9.4. Додаткові права резидентів США
Відповідно до CCPA/CPRA та законодавства інших штатів, Ви також маєте право:
• Право знати (Right to Know): які категорії персональних даних ми збираємо через cookie та з якою метою
• Право на видалення (Right to Delete): зібраних персональних даних (зверніться до support@reservble.com)
• Право на недискримінацію (Right to Non-Discrimination): ми не обмежуємо доступ до Сервісу та не погіршуємо якість послуг у разі реалізації Вами права на відмову
• Право на обмеження використання чутливих даних: ми не збираємо чутливі категорії персональних даних (health data, фінансові дані) через cookie
9.5. Відповідальність та обмеження для США
Reservble не є “бізнесом” у розумінні CCPA (наш основний ринок — Україна та ЄС), однак ми добровільно дотримуємось вимог CCPA/CPRA стосовно резидентів Каліфорнії та інших штатів. Reservble не несе відповідальності за практики збору даних третіми сторонами (Meta, Google, Hotjar) після передачі даних на їхні сервери. Кожна з цих компаній є незалежним контролером даних зі своєю політикою конфіденційності.
10. КОНТАКТИ
З питань щодо цієї Політики або реалізації ваших прав щодо даних звертайтесь:
• Email: support@reservble.com
• Reservble, Inc.: Delaware, USA
• ФОП Носенко Володимир: просп. Академіка Глушка, буд. 1/3, м. Одеса, Україна
Пов'язані документи: Політика конфіденційності: https://restaurant.reservble.com/ua/privacy-policy | Політика оплат: https://restaurant.reservble.com/ua/payments-policy